Encuesta de Satisfacción del Cliente – Bureau Veritas Certification

Encuesta de Satisfacción del Cliente

Instrucciones:
Estimado Cliente, por favor califique el DESEMPEÑO DE BVQI MEXICANA, S.A. DE C.V. en los servicios prestados a la fecha, como sigue:
5 = Excelente | 4 = Muy Bueno | 3 = Buenos | 2 = Aceptable | 1 = Pobre

NOTA: En caso de calificar con “2” o “1”, favor de incluir la descripción del porqué de esta calificación en la Sección de “Comentarios” al final de esta encuesta.
Razón Social:^*
Nombre de Contacto:^*
Correo Electrónico:^*
Fecha:^*
Norma Auditada^*
Tipo de Evento:^*
Fase Comercial
Certificación
Vigilancia
Recertificación
Transferencia
Especial
A partir del contacto inicial con Bureau Veritas Certification, ¿Cómo ha sido la atención?
¿Respuesta a sus llamadas telefónicas a nuestra oficina?^*
1
2
3
4
5
¿Presentación de información sobre Bureau Veritas Certification?^*
1
2
3
4
5
¿Envío oportuno de una Propuesta?^*
1
2
3
4
5
¿Presentación de una Propuesta clara?^*
1
2
3
4
5
¿Seguimiento a sus dudas sobre Bureau Veritas Certification?^*
1
2
3
4
5
En la Preparación de su Auditoría, por favor díganos:
¿Revisión oportuna de su Sistema de Gestión?^*
1
2
3
4
5
¿El contenido del Reporte de Revisión de su SG cumplió con sus expectativas?^*
1
2
3
4
5
¿La comunicación con nuestro Equipo de Auditoría fue adecuada?^*
1
2
3
4
5
¿El programa de la Auditoría Final fue aceptable?^*
1
2
3
4
5
¿Qué tan claro fueron los pasos siguientes del Proceso de Auditoría?
1
2
3
4
5
Su Auditoría ha sido realizada, por favor díganos:
¿Nuestro Equipo de Auditoría fue cortes y profesional?^*
1
2
3
4
5
¿El estilo y métodos de nuestro Equipo de Auditoría cumplieron con sus expectativas?^*
1
2
3
4
5
¿Los Reportes y Retroalimentación presentados por nuestro de Equipo de Auditoría fueron adecuados?^*
1
2
3
4
5
Por favor, califique las Habilidades del Equipo de Auditoría.^*
1
2
3
4
5
Díganos respecto de su Factura para Tarifas y Gastos de Registro:
¿Envío oportuno de su Factura?^*
1
2
3
4
5
¿Su Factura estaba clara y correcta?^*
1
2
3
4
5
¿Su Factura fue enviada a la dirección y persona correctas?^*
1
2
3
4
5
Su Certificación cumplió con las expectativas en relación con:
¿Entrega oportuna de su(s) Certificado(s)?^*
1
2
3
4
5
¿Uso de su(s) Certificado(s) y Marca de Certificación para propósitos de promoción?^*
1
2
3
4
5
¿Calidad y exactitud del Certificado?
1
2
3
4
5
¿Valor global del servicio prestado por Bureau Veritas Certification?^*
1
2
3
4
5
Satisfacción del Cliente:
¿Durante la ejecución del servicio presentó alguna Reclamación o Queja?^*
Sí
No
La Reclamación o Queja, ¿fue atendida?^*
Sí
No
No aplica
De acuerdo a la atención y servicio recibido, ¿Recomendaría los servicios de Certificación de BVQI Mexicana?^*
Sí
No
¿Cómo considera que podemos mejorar nuestro servicio?^*
Riesgos a la Imparcialidad
¿Ha recibido servicios/ propuestas de consultoría, capacitación, auditoría interna, u otros distintos a Auditoría de Certificación, por parte de algún miembro del Equipo de auditoría o personal de BVQI?^*
Si
No
Marca de Certificación
Solo para Clientes certificados.
Para Promocionar su Certificación, ¿utiliza la Marca de Certificación de BVQI Mexicana, S.A. de C.V.?^*
Sí
No
Si su respuesta es afirmativa, favor de detallar los medios donde se promociona:
Papelería (Hojas Membretadas, Sobres, Tarjetas de Presentación, Directorios, Presentaciones, etc.)
Sitio de Internet
Firmas de Correo Electrónico
Redes Sociales
Pancartas o Paredes
Producto
Empaque/ Embalaje de Producto
Publicidad en Medios Impresos (Revistas, Periódicos)
Transporte (autos, camionetas, etc.).
Otro
Si su Respuesta anterior fue "Otro", favor de describir en que otro medio o material utiliza la Marca de Certificación:
Favor de confirma la Fecha en que se revisaron y aprobaron los Diseños para el Uso de Marca de Certificación:
Comentarios
Favor de compartirnos su Opinión, Comentario, Observación, Felicitación, Queja, o Sugerencia:^*